Over RegioRijder waren veel klanten niet echt te spreken in 2017. De taxi’s kwamen vooral vaak te laat. Een pakket maatregelen moet nu helpen om die problemen op te lossen. Er wordt onder meer gekeken naar het verbeteren van routes en planning, maar ook naar een optimaler contact tussen regiecentrale en vervoerders.

RegioRijder is sinds 1 januari het systeem voor wmo-vervoer in Beverwijk, Bloemendaal, Haarlem, Haarlemmerliede en Spaarnwoude, Haarlemmermeer, Heemskerk, Heemstede, Uitgeest, Velsen en Zandvoort. De regie is de verantwoordelijkheid van Connexxion. Munckhof Taxi, ZCN Totaalvervoer, A-Tax De Vries, Taxicentrale Maasbuurt en Verhoef Personenvervoer nemen het vervoer voor hun rekening.

Flinke vertragingen

Er waren aanvankelijk de nodige problemen en het ging opnieuw niet naar wens in augustus, toen het leerlingenvervoer in vijf van deze gemeenten instroomde bij de RegioRijder. Dat gebeurde met het oog op stroomlijning en efficiency, maar mede door een gebrek aan vaste chauffeurs en niet goed op elkaar afgestemde vervoerssystemen ontstonden er flinke vertragingen in het vervoer. Het zou zelfs regelmatig zijn voorgekomen dat mensen de RegioRijder afzegden en zelf maar voor vervoer zorgden.

Nieuwe chauffeurs

RTV Seaport meldt nu dat er beterschap is beloofd door RegioRijder. In opdracht van de betrokken gemeentes zijn er maatregelen bedacht. Dan gaat het om het werven van nieuwe chauffeurs, het verbeteren van het contact met de klanten en van de klachtafhandeling. Andere maatregelen moeten leiden tot betere routes en planning, beter contact tussen regiecentrale en vervoerders en duidelijkere informatie en instructies voor de chauffeurs.